営業こそ自分の頭で考えて動くべき

こんにちは、ペイです。

 

ボクの勤務する店舗のサービス工場

は2階にあります。

入庫したクルマは車載用のエレベー

ターで2階のピットに運んで整備

や修理をしてお客さまへお返しし

ます。

 

都心の自動車ディーラーの店舗で

はこのような構造の店舗が多いので

すが、このエレベーターが1週間ほ

ど前に壊れてしまいました。

 

こうなると肝心なサービスピットへ

クルマを移動できないので整備で

入庫したクルマの受け入れが出来な

くなってしまいました。

 



 

こういう時の人の反応はいくつか

あると思いますが、今回のことで

のボクの同僚の反応はこんな感じ

でした。

 

・これからうちの店はどうなるん

だろう?

・決算期なのにクルマが売れなく

なって減る成果給の保証はして

くれるの?

・いつになったら治るのかな?

・店舗閉鎖になるのかな?

 

こんな反応が多かったです。

 

これらのことはその時に考える

必要のあることでしょうか?

 

こういう事は会社が対応を考え

て現場へ指示を出すことで、

現場の人は想定できることや

検討して欲しい要望を伝える

ことと目の前の今できること

やお客さまへの対応をすぐに

取るべきだと思います。

 

自分の給料の心配をしたり、

会社がどうしてくれるか?

はいま考えても仕方のない

ことだと思います。

 

このように、ヒトの反応の

多くは結構タラればの話し

が多いですよね。

 

良く聞く話しでは、

 

・宝くじに当たったら

・給料が上がったら

・時間が出来たら

・暇になったら

 

何か自発的ではなく、ラッキー

があったりとか、偶然そうなっ

たらと言う話しをする人は本当

に多いです。

 

自分の力で何とかしようと言う

よりは人に何とかしてもらいた

い。

こういう思考の人が多いですが、

営業の人でこういう考えの人は

結果を残せる人にはなれません。

 

何故なら、自責でものごとを考え

られないからです。

 

先日こんなツイートをしました

 

営業職は他の職業と違って自分

で考えて行動できる人だけが実

績を上げることができます。

 

・どうすればお客さまが喜ぶか?

・どういう話し方をすれば成約

できるか?

・感情をゆさぶる提案はできるか?

・他のセールスとの差別化をどう

図るか?

 

考えるべきことは沢山あります、

だからこそ楽しいのです。

 

会社の指示通りに動いていたら

思考停止状態になってしまい、

お客さまの気持ちなんて全く

分からなくなってしまいます。

 

ですから、他人がどうとか、

会社がどうとかを考えている

時間があるならば、どうすれ

ばベストなことが出来るかに

集中するのがデキル営業です。

 

お客さま視点と経営者目線で

物事を見るクセを付けると

見える世界が変わり実績も

上がります。

 

いま出来ることにベストを

尽くしましょう。

 



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