働くすべての人が読むべきビジネス小説

こんにちは、ペイです。

 

久々に良書に巡り合えたので紹介したいと

思います。

表題の通り、働くすべての人が読んで気づ

きが得られる良くできたビジネス小説です。

 

だいたいのストーリーを掻い摘んで言うと

廃止寸前のコンビニエンスストアの経営者

のMBA資格を持つ娘がヒロインです。

 

あるとき実家のコンビニで働くことになり

ます、しかしライバル店の出現で売り上げ

が急降下します、その危機をマニュアルを

徹底することで売り上げを回復しようとし

ますが、どんどん業績は悪くなります。

 

そんな折に突如現れたのが67歳のアルバ

イトのおばちゃん。

動きは遅いし、トイレにはしょっちゅう行

くし、マニュアルは守らないうえにお客さ

んにおせっかいを焼きます。

 



 

しかし、このおばちゃんのおせっかいがお

客さんの心を掴んで売り上げが徐々に伸び

て行き、奇跡的なことが起こると言うのが

おおまかなストーリーです。

 

この中にさまざまなビジネスのエッセンス

が散りばめられていて、誰でもすぐに実行

できることが書いてあります。

 

ボクが特に印象的だったのはあとがきに書

いてあるのですが、

 

私の友人が大丸梅田店で、ある商品がどこにあるか、案内所で尋ねました。すると、たしかに以前は置いてあったけれど、今は扱っていないとのこと。がっかりした友人を見て、デパートの女性店員はこう言ったそうです。 「向かいの阪神百貨店さまにあります」  ここで、1717年創業の「大丸」の経営理念「先義後利」を思い出しました。 利は後にして、まずは義(こころ)を先にする者が栄える という、初代・下村彦右衛門正啓が説いた教えです。目先の自分の利益だけを追うのではなく、心底お客様のことを考えて差し上げること。それは必ず、お店の「信用」となって還ってくるのです。

 

この話は大阪のリッツカールトンでも似

ているエピソードがありますが、まさに

敵に塩を送る行為ですが、本当に大切な

のはお客さまのことを心底考えると言う

ことを改めて気づかせてくれます。

 

こういうエピソードが満載の本です。

 

ビジネス書で感動して泣けるなんて

なかなか無いですよ!

 

働く人みんな、特にお客さま商売

の人は読むべき一冊です。

 

おすすめです。

 

 

 

 

 

 

 

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