相手の時間も自分の時間も大切だと言う話し

こんにちは、ペイです。

 

私の同僚で、とにかく時間が無いと

言っている人がいます。

では彼の行動や身の回りがどうかと

言うと、机の上にはモノが溢れてい

て、話しはとにかく長い。

本当に時間が無くて困っているので

あれば、知恵も出てくるのでは?

といつも思ってしまう。

 

そう!困った時にヒトは知恵を出す

ものである!とくに時間と言うモノ

は有限であるので大切にしないと

いけないと思います。

 

と言うことで、今回はお客さまの

時間を大切にしていますか?と言う

話しをしたいと思います。

 



 

と言うとそんなの当たり前じゃない

ですか?と大概のセールスや営業の

人は言うと思います。

 

では、お客さまから問い合わせの電

話を頂いた時、調べて折り返しの

絡をするのに、〇〇分以内にお電話

します、と言っている人はどのくら

いいるのでしょうか?

 

私の店舗のスタッフでこれを言って

いる人は私以外皆無です。

 

私が顧客と言う立場でどこかに電話

をしてもこういう対応をしてくれた

人は記憶にある限り一人しかいませ

んでした。

 

なぜ、こういう対応をする人は少な

いのでしょうか?

 

私が考える限り、こういったこと

ではないのでしょうか?

 

1、そもそも、そういう対応を

思いつかない

2、調べる時間が検討がつかない

3、すぐに確認できる相手が不在

4、どこに確認すればよいか分からない

 

こんなところだと思いますが、一番

多いのは1番だと思います。

 

私もこういう対応をしている人に

初めて遭遇したのは、9年前の私の

上司で今は部長をされている方です

(ちなみにこの方は私より年下の方

です)

 

以来、私もこの方の対応をマネして

お客さまからの電話問い合わせに対

してはこのような対応を心掛けて

います。

 

では、2・3・4の時はどうすれば

良いのよ?と言う声が聞こえてきそ

うですが、こういった場合、調べ

るのに時間がかかりそうなときは、

最初に約束した時間以内に連絡をし

、事情を話して次に連絡する時間を

約束すれば良いだけです。

 

これをするメリットとして

 

1、時間に正確な人と言う印象を

与えることができる

2、しっかりした人と言う印象を

与えることができる

3、相手の顧客もこちらの時間を

尊重するようになる

 

こんなメリットが考えられます

 

とくに、相手も時間を尊重してく

れるようになるのが一番大きいと

思います。

 

是非、今日からでも実践されてみ

てはいかがでしょうか?

 

最後に先日の私のツイートから

 

そうです、どんなに良いこと

であっても、それを実践・継続

することは案外難しいのです。

 

だからこそ、人との差別がが

計れて、そういう事ができる

人は希少な存在になれるのです。

 



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